桂阳县政务服务中心：党建领航优服务 政务为民提质效

党员示范岗挂牌亮责、红色帮办上门服务、体验官精准“找茬”、抖音直播答疑解惑……在桂阳县政务服务中心，党建不是挂在墙上的口号，而是融入每一次服务的一言一行。近日，桂阳县政务服务中心交出一份亮眼的“党建+政务”答卷，坚持以“党建优”引领“业务强”，紧扣“高效、规范、便民、廉洁”的服务目标，为全县高质量发展注入了强劲的政务动能。

筑牢红色堡垒，让党员身份“亮出来”

走进桂阳县政务服务大厅，“党员示范岗”的红色标牌格外醒目。窗口党员统一佩戴党员徽章上岗，设立“党员示范岗”45个，由政治素质高、业务能力强的党员骨干值守。中心深入开展“三亮三评”活动，每月评选“星级党员”2名、年度评选8名，以榜样力量带动全员服务质效提升。

在“清廉大厅”建设方面，中心聚焦“三化”建设、中介服务、廉洁自律等五大问题深入自查自纠，查摆问题28项，立行整改24项，推动窗口作风从“被动管理”向“主动净化”转变。办事群众何晓佳称赞道：“自从开展清廉大厅建设以来，窗口工作人员的服务态度和效率都有很大提升，现在老百姓办事是‘门更好进了、脸更好看了、事更好办了’。”此外，大厅内还设置了“红色读书角”、母婴关爱室等暖心设施，用细节传递党建温度。

创新服务机制，让群众办事“顺起来”

为把服务做到群众心坎上，桂阳县政务服务中心坚持党组成员每周带头坐班，领导班子深入大厅一线，面对面听取意见。针对老、弱、病、残、孕等特殊群体，中心推出“红色代办帮办”服务，党员一对一、全流程免费帮办。县公安局窗口先后为15名行动不便、残疾等特殊群体上门办理居民身份证；县不动产登记中心党员干部走进金麟府项目部，为业主提供“上门办”“到家办”现场服务。

县不动产登记中心组织党员干部到桂阳县金麟府项目部为群众释疑解难。

值得一提的是，中心在全市率先推行“政务服务体验官”制度，面向社会公开招募10名体验官，通过线上办理、窗口办事等多种方式，全流程体验政务服务52场次，提出建议13条，全部完成整改。政务服务体验官侯小珍说：“我以普通群众身份走进大厅，全程顺畅，工作人员耐心解释，办完还主动提醒我顺带办另一项业务。这个大厅，是真的把群众放在心上。”

与此同时，中心常态化开展“走流程”行动，对122项高频服务事项开展沉浸式体验，查找本级问题25条并力行整改，梳理上报优化建议61条，推动服务从“能办”向“好办、易办”转变。

桂阳县政务中心业务指导股工作人员向“政务服务体验官”开展业务培训。

数字赋能增效，让政务温度“传开去”

该中心活用新媒体“送政策、优服务”，窗口党员积极参与“桂阳政务”抖音号直播和视频制作，常规开展医保、社保、不动产等公共服务类直播，开展农村建房、入学一件事等专场直播，单场观看高峰超1万人次，累计制作小视频383条，播放量达468万余次，粉丝量达1.73万人，把政策送到群众“手心”里。

养老保险、不动产政策直播现场。

同时，中心大力推进“线上办”，自“高效办成一件事”上线以来，桂阳县已办理相关事项11.3万件，“一网通办”网上申办率超94%，60%以上入驻事项纳入“一窗受理”。中心持续强化效能监察，对临期事项及时预警，对红黄牌和差评第一时间核实整改，今年以来产生的1张黄牌、1条差评，核实率与整改率均达到100%。

从窗口到指尖，从大厅到云端，桂阳县政务服务中心以“党建红”引领“政务蓝”，让服务更有速度、更有温度。下一步，中心将持续深化“党建+政务”融合，全力打造一流营商政务环境，提升企业群众办事获得感、幸福感。