永兴县高亭司镇：一份问卷如何引得党群服务中心满堂人气？

今年以来，永兴县高亭司镇深入落实省市县关于管好用好村（社区）党群服务中心的工作部署，立足群众需求、聚焦服务提质，以民情问卷为小切口，精准对接群众急难愁盼，把群众的随口期盼，变成触手可及的服务事项，让党群服务中心告别“冷清闲置”、聚拢“烟火人气”。

分类设题、因村施策，让问卷“问得准”

问卷设计是问需的第一步，也是决定服务精度的“先手棋”。高亭司镇没有“一张模板用到底”，而是紧扣“一老一小一特”重点群体，围绕教育培训、议事协商、文体活动、便民医养、爱心托管、就业服务等十大板块系统框定调研方向，在此基础上做细分类设计、做实引导式提问，把痛点直接转化为题目，而不是把“你想要什么”笼统抛给群众。

21个村（社区）因村施策、各有侧重，高冲村地处G107国道鲁塘坳服务区，问卷重点设置过往司机休憩服务相关题目；油市村聚焦赶圩日村民物品暂存难题；新塔村紧盯油市中学学生放学后托管真空期；高亭村持续关注农村残疾人技能培训需求。一村一卷、一题一策，群众点开自己所在村的问卷，看到的就是身边事、问的就是心里话，既摸准了共性需求，也捞起了个性问题。问卷不设标准答案、不搞固定话术，原汁原味收录群众心声，有村民随口一句“要是能有个地方存东西就好了”，也被原原本本写进油市村的需求台账，成为后续服务的源头活水。

高亭司镇各村（社区）党群服务中心群众需求问卷样本数占比。

线上推送、线下走访，让问卷“收得全”

设计得好，更要发得出、收得回。针对农村地区智能手机使用率不均衡、“一老一小一特”群体表达渠道有限的实际，高亭司镇采取线上推送、线下走访的方式，全覆盖发放问卷，确保不漏一户、不落一人。对有智能手机的群众，通过微信群、朋友圈推送电子问卷，让群众动动手指就能参与；对于不会使用智能手机的老年人、留守儿童和特殊群体，则由镇村干部、“三长”逐户上门走访，面对面拉家常、问需求，代为填写问卷。

“我腿脚不好，去不了村部，没想到干部到家里来问我要什么。”大元村78岁的刘奶奶，就这样把自己的体检需求加进了问卷。像刘奶奶这样不会用手机、不便出门的群众，过去往往是需求表达的“沉默群体”，如今通过敲门行动，他们的声音也被清晰听见。敲门行动敲开的不仅是群众的家门，更是群众的心扉，群众从“不好意思说”变成“愿意掏心窝子说”，从不知道党群服务中心能干什么变成主动提需求、出点子。截至2026年7月，问卷调查覆盖全镇21个村（社区），共回收有效问卷4123份，群众需求调查报告正式出炉。

入户走访群众。

数据转化、闭环落实，让问卷“用得好”

问卷的价值，最终要落到实事上。高亭司镇对回收上来的4123份问卷数据进行分类整理、深度分析，将其变成鲜活的民情地图，调查显示，免费义诊体检、家门口就业、医保缴纳查询、困难救助等民生保障类需求最为迫切。

针对73.54%的免费义诊需求，大元村率先在党群服务中心开设健康小屋，邀请镇卫生院医生定期坐诊。针对107国道过路司机“洗把脸”“歇口气”的诉求，高冲村仅用两周就腾出房间、接通热水，建好了司机驿站。针对52.75%的文化活动需求，新塔村、禾巷村、儒林村等7个村先后在党群服务中心广场组织户外电影放映；板梁村举办为期三天的非遗文化节，吸引游客近4万人次，带动周边农家乐、土特产销售等消费30余万元，让古村流量变销量。针对74.85%的家门口就业需求，高亭村在党群服务中心开设实用技术课堂，首期30余名残疾人学员掌握了配锁、磨刀、小家电维修等技能。

为确保服务不打烊、阵地不断档，镇党委同步建立常态化保障机制，各村社区党群服务中心实行专人负责制，明确服务项目运营维护责任人，建立延时开放服务群众制度，鼓励党员、返乡大学生参与中心日常运营和服务项目，形成专人管、有人干的长效运行体系。

板梁村党群服务中心开展古村文化节活动。

4123份问卷、21个村社区全覆盖、73.54%的健康需求得到回应、52.75%的文化需求得到满足、74.85%的家门口就业需求落地有声——这些数据，是一张问卷从纸上落到地上的见证，也是群众从旁观者变成参与者的真实写照。下一步，高亭司镇将继续用好用活手中的问卷，让问卷调查成为常态化的“民意探测器”，定期更新需求、动态调整服务，让党群服务中心的大门始终敞开，服务项目跟着群众需求走，阵地功能跟着百姓口碑改，真正让群众愿意来、经常来、来了还想来。