苏仙区观山洞街道：以“五个不打烊”服务建设和美小区

为破解传统社区服务时间断层、小区资源分散难题，苏仙区观山洞街道以辖区白水社区为实践载体，探索实施“24小时不打烊”服务模式，强化街道统筹引领，明确“8小时社区主理+16小时小区、物业补位”协同机制，串联社区、小区、物业力量，推动“响应、共治、服务、温度、守护”五不打烊落地见效，着力打造服务优质、邻里和睦的和美小区。

“响应不打烊”

做居民需求“贴心传递者”

针对居民需求“不分昼夜”特点，构建“五色分级响应”机制，按需求类型、紧急程度精准匹配服务资源。红色应急服务“5分钟响应”。居民遇紧急情况向任意一方反馈，信息实时互通，物业立刻到场处置、小区党员迅速响应，社区同步协调资源跟进，形成“快速处置+后续保障”全链条服务。橙色生活服务“15分钟响应”。由社区统筹生活服务资源，物业按清单对接服务人员，确保居民需求及时响应。绿色代办服务“24小时响应”。针对因特殊情况无法自行办理的居民，小区与物业代为接收居民资料，并及时转交社区办理。蓝色政务服务“1个工作日内响应”。社区及时办理或对接相关部门，1个工作日内向居民反馈进展。紫色特色服务“按需定制”。根据需求落实个性化服务，如联合创办鲁小班课堂、老年大学，设置心灵驿站等，让服务更贴心。

“共治不打烊”

做资源整合“桥梁纽带者”

打破“社区单打独斗”模式，坚持“对内协同、对外联动”。一方面整合优势资源，构建共治格局。依托“同心观山洞”党建联盟，统筹辖区村（社区）、学校、医院、企业等优势资源，以“15分钟服务圈”为空间载体，构建“街道统筹—社区主理—小区联动—物业执行—联盟单位支援”的五级共治格局。其中，社区发挥主心骨作用，全面承担政策宣传、资源调配、政务办理等核心职责；小区党支部聚焦党员力量凝聚，主动协助开展应急处置、矛盾调解工作；物业重点承接8小时外补位服务，落实生活服务供给与应急资源日常管理；联盟单位则根据自身职能，提供专业支援，形成“分工明确、协同高效”的治理闭环。另一方面落地共治模式，破解治理难题。联合联盟内医院、学校等单位开展健康义诊、养生讲座等惠民活动，累计惠及4000余人次，让专业服务精准触达居民需求；针对居民反映集中的绿化优化、停车秩序调整等民生难题，多方联动推进整改，共解决各类问题120余个，让“大家事、大家办”的共治理念落地生根，切实增强了居民的参与感与获得感。

“服务不打烊”

做事项落地“高效执行者”

构建“受理—议事—处理—服务—反馈”三方协同模式，推动服务从“固定时段”向“全时在线”转变。一是受理信息三方通。紧急情况第一时间同步至社区、小区、物业三方，普通诉求每日共享进展情况，今年受理的130余件诉求均无延误。二是议事分工精准定。疑难事项协商配合，资源统筹类由社区牵头协调，日常运维类交物业限时完成，需求衔接类则由小区配合落实。三是处理进度三方跟。社区带动物业按程序推进服务，小区跟踪服务效果，遇到资源短缺、矛盾瓶颈，社区第一时间补位。四是服务事项共同办。政务代办80余件、开设“鲁小班课堂”50余场、提供义诊、义剪等便民服务200余次，三方协同提升服务质量。五是反馈效果三方评。8小时内事项当日反馈，夜间事项次日同步进展，不满意事项由社区牵头复盘整改，如优化代办流程后响应速度提升50%，居民满意度达96%，形成“事事有回音、件件有着落”的服务口碑。

“温度不打烊”

做邻里情感“温暖联结者”

聚焦居民“物资+精神”双需求，打造有温度的服务。一方面文化聚力增情谊。以“月月有活动、季季有特色”为目标，精心策划多元文化活动，在“百家宴”上，邻里端出拿手菜共话家常；在小区跨年晚会上，居民自编自导节目共享欢乐；在亲子趣味活动上，抓泥鳅大赛、泡泡大战、读书分享会使得亲子关系、邻里关系更加融洽等等，让居民从“被动参与”变为“主动共创”，在互动中拉近心灵距离。另一方面携手护苗助成长。打造“鲁小班课堂”，在周末与寒暑假开设羽毛球、书画、乐高、乒乓球等公益课程，惠及1500余人次，为孩子们铺就成长乐园。成立“红领巾”志愿服务队，25名少年先锋队队员踊跃报名、践行责任，积极参与文明劝导、垃圾清理等志愿活动20余次，积分兑换机制进一步点燃了参与热情。

小区百家宴。

“守护不打烊”

做安全防线“坚定守护者”

以“快响应、实举措”守护居民生活，让“24小时不打烊”成为安心底线。一是大事不含糊，应急守护“零延迟”。坚持居民有需必到、突发事件必到、邻里纠纷必到“三必到”机制，突发心梗老人被及时送医、身体不适孕妇获全程陪同就诊、电梯内早产孕妇被紧急护送……一次次紧急救援，上百面居民赠送的锦旗，是“24小时不打烊”的守护承诺。二是小事不疏忽，安全排查“无死角”。构建“社区指导监督、物业日常守护、小区查漏补缺”的24小时安全体系，社区做好安全培训和检查，督促及时整改；物业常态化开展巡查，排查安全隐患；小区党支部组织党员志愿者做好“巡查、劝阻、协助”。常态化开展防汛、消防演练50余次，细致排查清理安全隐患200余个，筑牢家园平安防线。三是难事不推诿，纠纷调解“早介入”。依托“24小时不打烊服务”，邻里纠纷调解实现“早介入、快处置”，从装修漏水协调到生活摩擦化解，30余起矛盾在社区、小区、物业三方联动下短时间内妥善解决，有效避免升级，让“守护不打烊”延伸至邻里关系的每一个角落，绘就出“远亲不如近邻”的温情画卷。