桂阳县“一把手走流程”促办事更优化

近日，在桂阳县政务服务中心税务窗口，县税务局局长李逍鸿化身窗口工作人员，为前来办税的群众办理相关手续。从预约办税、发票代开、完税证明开具等，李逍鸿都一一现场体验。

在发票代开事项中，李逍鸿了解到办理该事项时，纳税人需要在多个办税功能区来回跑，费时费力不方便。在结束一天税务窗口工作人员的体验生活后，李逍鸿提出相关部室要立即整改，精简办税材料、优化缴税流程，将服务前移，把群众的痛点、难点作为税务部门发力的着手点。第二天，材料查验室并入咨询台，跨区域涉税事项一窗办理，多个功能区整合成一个功能区，真正实现让办税人“只跑一次腿”。

这是桂阳县开展“一把手走流程”体验办事活动的一个缩影。从今年4月底开始，桂阳县陆续组织该县发改局、税务局、民政局、自然资源局等20余个与群众办事密切相关的单位，邀请“一把手走流程”。他们转变角色，以申请人的身份亲自体验办理本单位高频事项：从事前咨询到表格填写，从排队取号到事项办结，全程体验办事流程，体验企业工作人员和群众的办事感受；以窗口工作人员的身份，直接受理本单位高频事项，为企业和群众提供全流程面对面服务。

“一把手走流程就是为了让领导干部切身站在群众的视角考量评价，从而发现群众在办事过程中办理不便、效率不高、流程不优、运转不畅等问题，通过亲身体验办事过程中的堵点、难点，持续将企业、群众办事难的‘问题清单’转变为服务高效、体验顺畅的‘满意清单’，促进审批提速，从而达到‘以体验促改革’的目的。”桂阳县政务服务中心有关负责人说。