市长今日化身“热线接听员” 看看听到了哪些民声

“您好，我是刘志仁，请问您要反映什么问题？”12月16日，寒风料峭，冬意袭人，但市长公开电话办公室内暖意融融。上午9时，郴州市委副书记、市长刘志仁在这里与市民连线“零距离”交流，听民意，察民情，解民忧。

12月16日，郴州市委副书记、市长刘志仁来到市长公开电话办公室接听市民来电。

“有人违规建别墅，影响其他安置户建房，相关部门已多次联合对其进行处理，可到如今几年了还没有真正解决实际问题。”苏仙区市民曾先生第一个打进来。

“老曾，你提的线索很好，情况我已经了解了，马上交办。”刘志仁仔细询问，拿笔记下曾先生的诉求后，随即拨通相关部门负责人电话现场交办：“请马上调查核实情况，组织相关部门专题研究，成立专人专班，逐个尽快解决他们的问题。”

刚接完放下电话，又一位市民李先生来电。李先生反映，12月9日，由于美美世界小区电器设备起火，为确保安全，已要求业主全部搬离并实行断电断水措施，但什么时候能够搬回来无法确定时间，给小区业主的生活、工作带来了极大的不便。

“谢谢你，让我及时听到了业主的心声，你的难处我感同身受，一定把你的意见交办下去，我们会把工作做得更细致，考虑问题更周全一些，尽可能给你们提供最大的方便。”刘志仁的答复，让市民心里有了着落，“好，好，好！非常感谢市长，忙碌之中耐心为我们解决问题。”

随后，刘志仁又不间断地接听了几个电话，反映的问题涉及征地拆迁、交通安全、群众安居、农民工工资等多个方面。对于群众的每一个来电，刘志仁都认真倾听，热心询问，并立即当场打电话给相关部门负责人进行交办。

接听市民热线前，还看望慰问了市长热线办公室接线员。

刘志仁表示，群众通过市长公开电话反映问题，是对政府的信任，我们一定要接得快、分得准、办得实。解决好群众反映的问题，即可减少和化解社会矛盾，传递政府对群众的关心。下一步，市长公开电话不仅要方便群众拨打，更要优化流程和资源配置，强化技术支撑，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，健全接诉即办和督办问责机制，确保件件有着落，事事有回音，努力将市长公开电话建成亲民、爱民、利民、为民的“热线”。